« Комунікаційний сервер Succession CSE 1000   |   Устаткування Nortel для MAN »

ВАТС Меридіан 1 - Колл-центр Для жінок, для чоловіків: фірма BEVON COSMETICS з Граца - підприємство по виробництву косметики, що забезпечує роботою приблизно 75 чоловік і що має річний товарообіг близько 200 мільйонів шилінгів. BEVON продає свої вироби (косметика, парфюмерія) виключно через каталог.
Цей каталог видається шість разів на рік і розсилається за певними адресами. Про кожне нове видання каталога додатково повідомляється в оголошеннях, оскільки BEVON повинен працювати і над залученням нових покупців своєї продукції. Вже знайомі з фірмою клієнти замовляють бажану продукцію BEVON по телефону, нові клієнти дізнаються про BEVON від знайомих або через оголошення.
Перед тим, як замовити вироби, ця група клієнтів спочатку замовляє каталог - природно, по телефону.

ВАТС Меридіан 1 - Колл-центр kapsch.com.ua

Вже близько року замовлення, платежі і претензії клієнтів обробляються за допомогою телефонної станції Meridian1 Call Center від Kapsch, що вельми влаштовує керівництво фірми і персонал, обслуговуючий Call Center, оскільки з моменту установки Call Center істотно покращало обслуговування клієнтів, знизилися витрати і підвищилася мотивація працівників.

Проте так було не завжди. Перед тим, як BEVON COSMETICS зважився на установку станції Call Center, весь комплекс пропонованих послуг доводилося здійснювати за допомогою команди “Продавців по телефону”, чия освіта, як правило, залишає бажати кращого .
При цьому раз у раз виникали проблеми: клієнти, що набрали номер, повинні були довго чекати у своїх телефонів, або ж лінія була постійно зайнята через відсутність достатньої кількості секретарських робочих місць. Або клієнт потрапляв на співробітника, що не займається питанням, що цікавить, і, відповідно, не що може дати що дзвонить правильною, а часом і взагалі ніякій інформації.

Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17


Tags: , , , , , ,

ВАТС Меридіан 1


Схожі записи

  • Meridian 1 MIRAN III (10.04.2009)
    ... Система MIRAN III - це система MIRAN третього покоління, що володіє ширшими функціональними можливостями і покращуваними технічними характеристиками. Вона утілює уявлення компанії Nortel Networks про те, що повинна бути платформа безшовних інтегрованих рішень, здатна задовольнити всім вимогам користувача, - не тільки нинішнім, але і майбутнім! ...
  • Учрежденческо-виробничі АТС MERIDIAN 1 (24.02.2009)
    ... Станції мають необхідні сертифікати відповідності і можуть використовуватися як ступені розподілу викликів в мережі загального користування. Meridian 1 володіє самою передовою архітектурою, гнучкістю, великим спектром функціональних можливостей і конкурентоздатною вартістю, що робить цю систему найбільш ефективною і економічною зі всіх УПАТС подібного типу. Завдяки видатним мережевим можливостям, повній сумісності з устаткуванням інших компаній і високої ...
  • Сімейство комутаторів BayStack 450 (14.03.2009)
    ... Сімейство складається з двох моделей, що мають відповідно 12 і 24 порти 10/100 Мбит/сек, роз'їм для підключення модуля того, що каскадує і роз'єм для підключення модулів додаткових портів (Media Dependent Adapter - MDA). За допомогою модуля того, що каскадує декілька комутаторів об'єднуються загальною шиною з пропускною спроможністю 2.5 Гбит/сек, що дозволяє наростити ...
  • MICB III - Система конференц-звязку в середовищі Meridian (08.04.2009)
    ... Економія засобів Система MICB виключає щохвилинну оплату і оплату за використання додаткових портів, характерні при використанні зовнішніх ліній. Крім того, вона виключає будь-які платежі за оренду ліній. Нескладні підрахунки демонструють швидке самоокуповування цієї системи. В більшості випадків період окупності не перевищує ...
  • Устаткування Nortel для MAN (29.03.2009)
    ... Надійні рішення, що масштабуються: продукти компанії Nortel розроблені і проведені з високим ступенем надійності для забезпечення ефективної роботи бізнес-пріложеній замовника. Інтегрована система управління: всі продукти можуть управлятися за допомогою сімейства систем управління Nortel , що дозволяють збільшити швидкість впровадження нових послуг і понизити експлуатаційні витрати. ...